웹 메신저

웹 메신저는 홈페이지 방문자의 문의를 RunCall 상담함으로 가져옵니다. 전화 제품 없이도 사용할 수 있고, 지식을 함께 사용하면 AI가 먼저 답변합니다.

웹 채널 만들기

설정 > 웹 메신저에서 다음을 입력합니다.

• 채널을 구분할 이름
• 설치할 홈페이지 주소
• 고객에게 보일 상담 버튼 문구
• 처음 열었을 때의 인사와 빠른 질문
• 고객 알림 설정과 발신자 연락처(사용하는 경우)

설치할 홈페이지 주소는 보안상 허용된 출처로 사용되므로 실제 운영 주소를 정확히 입력하세요.

설치 코드 적용

화면에서 제공하는 설치 코드를 홈페이지의 공통 레이아웃에 한 번 넣습니다. 여러 페이지에 각각 다른 코드를 중복해서 넣지 마세요.

고객 브라우저 알림을 사용할 때는 별도의 RunCall 서비스워커 파일도 홈페이지 최상위 경로에 배치합니다. 이 파일이 없어도 실시간 채팅은 가능하지만, 고객이 페이지를 떠난 뒤 받는 브라우저 알림은 동작하지 않습니다.

홈페이지 제작자가 따로 있다면 다음 3가지를 전달하면 됩니다.

1. RunCall 웹 메신저 설치 코드
2. 허용할 운영 홈페이지 주소
3. 고객 알림을 사용할 경우 서비스워커 파일과 배치 경로

활성화 조건

웹 상담 버튼이 고객에게 열리려면 웹 메신저가 사용 상태이고 새 문의를 받을 준비가 된 팀원이 한 명 이상 있어야 합니다.

준비된 팀원이 없으면 방문객에게 버튼을 열어 놓고 아무도 알림을 받지 못하는 상황을 막기 위해 채널이 비활성 상태로 보일 수 있습니다. 팀원과 알림을 먼저 확인하세요.

설치 후 테스트

1. 로그아웃 또는 시크릿 창에서 홈페이지를 엽니다.
2. 상담 버튼이 다른 고정 버튼을 가리지 않는지 확인합니다.
3. 빠른 질문과 직접 입력을 각각 보내 봅니다.
4. RunCall 상담함에 웹 문의가 즉시 나타나는지 확인합니다.
5. 팀원에게 새 문의 알림이 오는지 확인합니다.
6. 팀원이 답변했을 때 고객 화면에 표시되는지 확인합니다.
7. 모바일 화면에서도 버튼, 입력창과 키보드가 겹치지 않는지 확인합니다.