전화와 AI 직원

전화 설정은 대표번호 연결과 AI가 어떻게 응대할지를 나누어 생각하면 쉽습니다.

대표번호 상태 확인

설정 > 전화 또는 홈의 전화 설정에서 다음을 확인합니다.

• 고객에게 안내할 대표번호가 맞는가
• 개통 또는 번호 연결 상태가 사용 중인가
• 전화 제품이 중지 상태가 아닌가
• 테스트 전화를 걸었을 때 RunCall 첫 인사가 들리는가

번호가 준비 중이라면 AI 설정을 저장할 수는 있지만 실제 수신 테스트는 번호 연결 후 가능합니다.

AI 직원에서 정할 것

AI 직원에서는 전화와 웹 상담에 적용할 고객 응대 방식을 관리합니다.

1. 고객에게 보이는 AI 이름을 정합니다.
2. 첫 인사는 회사명과 도움을 줄 수 있는 범위를 짧게 말합니다.
3. 고객 자동 응대 지침에 말투와 행동 기준을 적습니다.
4. 담당자 연결이 필요한 상황을 분명하게 적습니다.

좋은 첫 인사 예시는 다음과 같습니다.

런에아이에 전화 주셔서 감사합니다. 예약, 이용 방법과 담당자 연결을 도와드릴게요. 무엇을 도와드릴까요?

응대 지침과 지식의 차이

입력할 내용	넣을 곳	예시
말투와 행동 원칙	AI 직원의 응대 지침	존댓말 사용, 한 번에 질문 하나만 하기
요금, 기능, 운영시간	지식	기본 상담 요금, 평일 운영시간
직원용 작성 기준	내부 작성 지침	상담 요약에서 요청 기한을 먼저 표시
사실을 모를 때의 처리	응대 지침	추측하지 말고 담당자 연결 제안

정책을 응대 지침에만 적지 마세요

가격이나 기능처럼 바뀔 수 있는 사실은 지식에 등록해야 검수, 버전 관리와 발행 상태를 확인할 수 있습니다.

테스트 질문 5개

실제 고객이 자주 물을 표현으로 확인하세요.

1. 어떤 서비스를 하나요?
2. 운영시간은 언제인가요?
3. 요금은 얼마인가요?
4. 예약을 변경하고 싶어요.
5. 담당자 연결해 주세요.

틀린 답을 했다면 지식을 먼저 고치고 다시 발행합니다. 담당자 연결이 되지 않으면 상담원 연결의 운영시간, 팀원 준비와 실패 방식을 확인하세요.