홈 화면 읽기
홈은 RunCall이 지금 고객 문의를 받을 수 있는지 확인하는 운영 대시보드입니다. 설정 메뉴를 하나씩 열기 전에 여기부터 확인하세요.
우리 대표 전화번호
섹션 제목: “우리 대표 전화번호”가장 위의 전화 카드에는 사업장에 연결된 대표번호가 표시됩니다.
| 표시 | 의미 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 전화 운영 중 | 번호가 연결되어 AI가 수신할 수 있음 | 테스트 전화를 걸어 응답 확인 |
| 전화 설정 필요 | 번호 개통 또는 연결이 완료되지 않음 | 전화 설정에서 상태 확인 |
| 전화 응대 미사용 | 계약에 전화 제품이 포함되지 않음 | 웹 상담만 사용하거나 서비스 문의 |
번호가 없다면 AI 이름이나 지식을 먼저 설정해도 실제 전화는 들어오지 않습니다.
실시간 운영 상태
섹션 제목: “실시간 운영 상태”각 행은 상태, 이유, 바로가기를 함께 보여줍니다.
- 전화 응대: 대표번호와 전화 제품이 활성화되었는지 확인합니다.
- 전화 담당자 연결: 연결 요청을 받을 수 있는 팀원이 있는지 확인합니다.
- 웹 상담: 웹 채널과 담당자 준비가 끝났는지 확인합니다.
- 상담 지식: 현재 AI가 사용할 발행 지식이 있는지 확인합니다.
초록 상태가 아니면 설명 문장을 먼저 읽고 행을 눌러 해당 설정으로 이동하세요.
오늘 고객응대 현황
섹션 제목: “오늘 고객응대 현황”- 오늘 전체 상담: 오늘 시작된 전화와 웹 상담의 합계
- 오늘 전화 상담 또는 웹 상담: 주 채널의 오늘 유입 수
- 확인 필요한 상담: 새 문의, 담당자 요청, 대기 상태인 상담 수
- 진행 중: AI 응대 중, 담당자 배정, 직원 응대 중인 상담 수
수치는 운영 우선순위를 정하기 위한 것입니다. 먼저 확인 필요한 상담을 처리한 뒤 진행 중 상담을 점검하세요.
최근 상담과 빠른 설정
섹션 제목: “최근 상담과 빠른 설정”최근 상담에는 전화와 웹을 합친 최신 문의가 표시됩니다. 항목을 누르면 상담함의 해당 대화로 이동합니다. 상담 내역이 없으면 전화번호 연결과 첫 테스트가 끝났는지 확인하세요.
빠른 설정은 자주 쓰는 전화번호·AI, 담당자 배정, 지식, 팀원 화면으로 이동하는 바로가기입니다.
시작 체크리스트
섹션 제목: “시작 체크리스트”체크리스트는 홈 안에서만 표시되고 다른 화면의 저장 버튼을 가리지 않습니다. 준비가 끝난 항목은 자동으로 완료되며, 모든 항목이 끝나면 홈에서도 사라집니다.