처음 20분

이 문서만 순서대로 따라 하면 RunCall의 기본 준비가 끝납니다. 계약하지 않은 기능은 건너뛰어도 됩니다.

시작 전에 준비할 것

• 고객에게 안내할 대표 전화번호와 운영시간
• 자주 묻는 질문, 요금, 서비스 범위, 예약 정책
• 문의를 받을 팀원의 이메일과 담당 업무
• 웹 메신저를 설치할 홈페이지 주소(웹 상담을 사용할 때만)

1. 홈에서 대표번호와 운영 상태 확인

왼쪽 메뉴 홈을 엽니다. 우리 대표 전화번호에 고객에게 안내할 번호가 보이는지 확인하세요. 번호가 없거나 전화 설정 필요로 표시되면 전화 설정을 눌러 개통 상태를 확인합니다.

실시간 운영 상태에서는 다음 항목을 봅니다.

• 전화 응대: 대표번호로 AI가 전화를 받을 수 있는가
• 전화·웹 담당자 연결: 실제 팀원이 연결 요청과 알림을 받을 수 있는가
• 상담 지식: 고객에게 사용할 지식이 발행되었는가

자세한 해석은 홈 화면 읽기에서 확인할 수 있습니다.

2. 팀원 초대와 알림 준비

팀원에서 이메일과 권한을 선택해 초대합니다. 초대받은 사람은 메일의 링크로 로그인한 뒤 같은 사업장에 참여합니다.

팀원에게는 새 문의 알림을 받을 브라우저에서 브라우저 알림 켜기를 누르게 하세요. 주소창에 알림 차단됨이 보이면 사이트 설정에서 RunCall 알림을 허용한 뒤 화면으로 돌아옵니다. 이메일 알림은 브라우저 알림과 별도로 계속 발송됩니다.

3. AI 직원의 이름과 응대 기준 설정

AI 직원에서 고객에게 보이는 이름, 첫 인사, 답변 방식과 사람에게 넘길 기준을 정합니다.

• 말투와 행동 원칙은 응대 지침에 적습니다.
• 요금, 기능, 운영시간, 정책처럼 사실 확인이 필요한 내용은 지식에 적습니다.
• 확실하지 않은 내용을 추측하지 않고 담당자에게 연결하도록 안내합니다.

4. 고객 안내 지식 1개 발행

지식 > 지식 추가에서 가장 편한 방법을 고릅니다.

• 홈페이지가 있다면 홈페이지에서 가져오기를 권장합니다.
• 짧은 정책이나 안내라면 직접 작성하기를 선택합니다.

내용은 위키 문법이 아니라 평소 사용하는 문장으로 작성하면 됩니다. 초안을 저장한 것만으로는 AI가 사용하지 않으므로, 검토한 뒤 검토 후 적용까지 눌러야 합니다.

5. 예약·접수 방식을 한 번 저장

설정 > 예약·접수 > 기능 설정에서 사업장에 맞는 방식을 선택합니다.

• 예약을 사용하지 않으면 예약 기능 사용 안 함
• RunCall에서 직접 예약하면 RunCall 기본 예약
• 네이버 예약, EMR 등 기존 장부를 쓰면 외부 예약 연동
• 희망 일정만 받고 직원이 확정하면 예약 요청만 접수

예약 기능 사용 안 함도 정상적인 완료 설정입니다. 저장하면 예약 관련 추가 메뉴가 숨겨지고 시작 준비에서 예약 설정을 더 요구하지 않습니다.

6. 상담원 연결 순서 정하기

설정 > 상담원 연결에서 운영시간, 상담팀, 순환배정 순서와 연결할 사람이 없을 때의 동작을 저장합니다. 전화와 웹 메신저가 같은 일정을 사용합니다.

7. 실제 테스트 1회

대표번호로 전화를 걸거나 웹 메신저에서 다음을 확인합니다.

1. 첫 인사와 AI 이름이 맞다.
2. 등록한 지식 질문에 정확히 답한다.
3. 담당자 요청 시 연결 또는 확인 필요 상태로 전환된다.
4. 팀원에게 브라우저 또는 이메일 알림이 온다.
5. 상담함에서 대화 내용, 담당자, 메모, 처리 상태가 보인다.

완료 확인

• 홈에 우리 대표번호와 운영 상태가 보인다.
• 운영할 팀원이 참여했고 알림을 켰다.
• AI 직원의 이름, 첫 인사와 응대 기준을 확인했다.
• 고객 안내 지식 1개 이상을 발행했다.
• 예약 사용 여부를 저장했다.
• 상담원 연결 운영시간과 순서를 저장했다.
• 테스트 문의가 상담함에 기록되었다.

여기까지 끝났다면 매일은 상담함의 확인 필요 문의부터 처리하면 됩니다.