문제 해결

알림 상태 확인 중에서 멈춰요

1. 주소창의 사이트 설정에서 알림이 허용인지 확인합니다.
2. macOS 또는 Windows 알림 설정에서 사용하는 브라우저를 켭니다.
3. RunCall 탭을 새로고침하고 알림 상태를 다시 확인합니다.
4. 시크릿 창은 알림 등록이 제한될 수 있으므로 일반 창을 사용합니다.
5. 회사 보안 프로그램이 브라우저 알림을 막는다면 이메일 알림으로 문의를 확인합니다.

팀원을 초대했는데 참여가 안 보여요

초대한 이메일과 로그인 이메일이 같은지 확인하세요. 수락 후에는 대기 중인 초대가 아니라 팀 구성원에 나타납니다. 이미 참여했다면 대기 초대가 사라지는 것이 정상입니다.

홈에 우리 전화번호가 안 보여요

설정 > 전화에서 번호 개통과 연결 상태를 확인합니다. 번호가 준비 중이거나 사업장에 배정되지 않았다면 홈에는 연결된 번호가 없습니다가 표시됩니다. 번호가 보이는데 전화가 오지 않으면 서비스 운영 상태와 테스트 결과를 함께 RunCall 운영자에게 전달하세요.

번호 미표시 전화가 여러 개 생겨요

발신자가 번호 표시를 제한했거나 번호를 확인할 수 없는 통화는 기존 고객과 자동으로 합치지 않습니다. 오류가 아니라 개인정보 오연결을 막는 동작입니다. 자세한 내용은 번호 미표시 전화를 확인하세요.

발행한 지식을 AI가 사용하지 않아요

• 상태가 초안이면 검토 후 적용을 누릅니다.
• 반영 중이면 잠시 후 사용 중으로 바뀌는지 확인합니다.
• 프로젝트 적용 범위가 현재 전화번호나 채널과 맞는지 확인합니다.
• 기존 지식에 반대되는 내용이 있는지 검색합니다.
• 고객 질문과 너무 다른 표현이라면 제목과 본문에 실제 질문 표현을 추가합니다.

홈페이지에서 페이지를 찾지 못해요

• 주소를 홈페이지 첫 화면부터 입력합니다.
• 로그인 없이 일반 브라우저에서 열리는지 확인합니다.
• 로봇 차단, 사내망, 로그인 전용 페이지는 가져올 수 없습니다.
• 중요한 페이지의 정확한 주소를 직접 입력해 다시 확인합니다.
• 계속 안 되면 내용을 복사해 직접 작성하기로 초안을 만듭니다.

예약을 안 쓰는데 체크리스트가 안 끝나요

설정 > 예약·접수 > 기능 설정에서 예약 기능 사용 안 함을 선택한 뒤 기능 설정 저장을 누릅니다. 예약을 끈 상태가 저장되면 예약 준비 항목은 체크리스트에서 제외됩니다.

웹 상담 버튼이 안 보여요

1. 웹 메신저가 사용 상태인지 확인합니다.
2. 설치한 홈페이지 주소가 허용 주소와 같은지 확인합니다.
3. 상담원 연결에 웹 문의를 받을 준비가 된 팀원이 있는지 확인합니다.
4. 홈페이지에 설치 코드가 한 번만 포함되었는지 확인합니다.
5. 브라우저 개발 캐시 또는 홈페이지 배포 캐시를 갱신합니다.

상담 메모가 어디에 있나요?

상담 상세 오른쪽의 상담 정보를 엽니다. 고객 메모는 같은 고객의 모든 상담에 공통이고, 상담 메모는 현재 대화 한 건에만 적용됩니다. 전화와 웹 상담 모두 같은 위치를 사용합니다.

문의할 때 함께 알려 주세요

문제를 빠르게 확인하려면 다음 정보를 준비합니다.

• 사업장 이름
• 문제가 발생한 메뉴 이름
• 발생 시각과 사용한 브라우저
• 고객 개인정보를 가린 화면 캡처
• 기대한 결과와 실제 표시된 문구

비밀번호, 연동 토큰, API 키와 고객 전체 전화번호는 전달하지 마세요.