| 용어 | 뜻 |
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| 사업장 | RunCall 안에서 고객, 팀원, 지식과 설정을 함께 관리하는 회사 또는 매장 단위 |
| AI 직원 | 전화와 웹에서 고객에게 먼저 답하고 필요하면 사람에게 넘기는 AI 응대자 |
| 채널 | 고객이 문의하는 경로. 현재 전화와 웹 메신저를 한 상담함에서 관리 |
| 상담 | 전화 한 통 또는 이어지는 웹 대화 한 건 |
| 고객 | 확인된 전화번호 또는 웹 회원 정보에 연결된 사람 |
| 프로젝트 | 한 사업장 안에서 제품, 브랜드, 지점별 지식을 구분하는 범위 |
| 공통 지식 | 모든 프로젝트에서 함께 사용할 회사 공통 안내 |
| 발행 | 검토한 지식을 AI가 실제 답변에 사용할 수 있도록 적용하는 일 |
| 색인 | 발행한 내용을 AI가 빠르게 찾을 수 있도록 준비하는 과정 |
| 라우팅 | 문의 내용, 시간, 담당 순서에 따라 상담을 사람에게 연결하는 규칙 |
| 순환배정 | 준비된 팀원에게 정해진 순서로 상담을 돌아가며 배정하는 방식 |
| 상태 | 의미 |
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| 새 문의 | 아직 팀원이 확인하지 않은 문의 |
| AI 응대 중 | AI가 고객과 대화하고 있음 |
| 확인 필요 | 고객이 사람을 요청했거나 AI가 사람의 판단이 필요하다고 분류함 |
| 대기 중 | 담당자 연결 순서를 기다리고 있음 |
| 담당자 배정 | 처리할 팀원이 정해짐 |
| 직원 응대 중 | 팀원이 고객과 직접 대화하고 있음 |
| 처리 완료 | 필요한 업무와 답변이 끝남 |
| 종료 | 더 이상 답변을 보내지 않는 닫힌 상담 |
| 방식 | 언제 사용하나요? |
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| 예약 기능 사용 안 함 | 일반 문의와 담당자 연결만 필요할 때 |
| RunCall 기본 예약 | 별도 예약 솔루션 없이 RunCall에서 빈 시간과 장부를 관리할 때 |
| 외부 예약 연동 | EMR, 네이버 예약, 업종별 솔루션을 원장으로 사용할 때 |
| 예약 요청만 접수 | AI가 희망 일정만 받고 직원이 다른 장부에서 확정할 때 |
발신자가 번호 표시를 제한했거나 통신 구간에서 번호를 확인할 수 없는 전화입니다. 오류나 웹 채팅 이력이 아니라, 전화번호 없이 생성된 독립 상담입니다. 자세한 처리 방법은 상담함의 번호 미표시 전화을 참고하세요.
